Consumer relationship management

La soluzione strategica per passare dal mass marketing al marketing one-to-one

Il CRM, Customer relationship management, è l’approccio collaborativo proposto da ECR Italia alle aziende del largo consumo per individuare e ottimizzare l’offerta ai diversi segmenti di clienti e per passare progressivamente dal mass marketing al marketing one-to-one. 

Come si sviluppa il CRM

Il Customer Relationship Management è una strategia collaborativa che sviluppa con il consumatore una relazione misurabile nel tempo, con l’obiettivo di soddisfarlo e di generare valore per Industria e Distribuzione.

Nasce da:  

• La conoscenza dei comportamenti dei consumatori.
• La differenziazione e la segmentazione basate sul sistema informativo clienti.
• Lo sviluppo di una value proposition per: prodotto, prezzo, canali distributivi, brand e servizi.
• La personalizzazione dell’offerta.
• La gestione dei contatti clienti attraverso programmi di input e di output.
• La misurazione dei risultati e feedback.

Le evoluzioni del progetto

ECR Italia coordina un gruppo di lavoro formato da aziende industriali e distributive con l’obiettivo di:

• Definire il quadro strategico (definizioni, obiettivi e principi di base) e le aree di impatto (competenze necessarie, organizzazione, sistemi).
• Analizzare lo stato attuale del CRM in Italia. 
• Definire un nuovo modello di processo per il CRM congiunto, le macro-fasi del processo e sviluppare le strategie, le tattiche e il piano d’implementazione, completo di indicatori e kpi.
• Formare i manager delle imprese.
• Integrare il CRM con il Category management. 

Vuoi saperne di più? Chiamaci allo 02 7772121, oppure scrivici a questo indirizzo email: ecr@gs1it.org