Accessibilità nel largo consumo: prodotti e punti vendita per tutte le persone

Trasforma l'accessibilità da iniziativa sociale a leva strategica competitiva nel largo consumo

L’accessibilità è la lente attraverso cui riscoprire l’esperienza d’acquisto. Il largo consumo serve quotidianamente milioni di consumatori, ciascuno con bisogni, abilità e aspettative differenti. Oggi, integrare l’accessibilità lungo l’intera customer journey non è solo una scelta di responsabilità sociale: è un’opportunità per innovare la relazione con il mercato. Rendere accessibili prodotti, packaging, etichette, punti vendita e canali digitali significa permettere a tutte le persone, con o senza disabilità, di scegliere, acquistare e utilizzare un prodotto in autonomia.

Con oltre 10 milioni di cittadini italiani che vivono con una disabilità (di cui l'80% non visibile), l’accessibilità diventa un imperativo strategico che offre opportunità di fidelizzazione, differenziazione, e di servire meglio tutti i consumatori.

Lo stato dell’arte dell’accessibilità nel largo consumo italiano

Attraverso lo studio “Accessibilità nel largo consumo: prodotti e punti vendita per tutti” realizzato in collaborazione con il Dipartimento di Design del Politecnico di Milano e la partecipazione delle aziende della community ECR, abbiamo fotografato lo stato dell’arte del settore per fornire un punto di partenza per comprendere dove agire e in quale direzione lavorare per rendere tutta la filiera più accessibile.

Accessibilità nel largo consumo: prodotti e punti vendita per tutti

Consulta il report e scopri come rendere più accessibile il largo consumo
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Il report include:

Le definizioni e i riferimenti teorici della disabilità e dell'accessibilità.
I modelli progettuali e di ricerca per progettare in modo accessibile, in una prospettiva di design for all.
I casi di studio nazionali e internazionali di iniziative di accessibilità.
La fotografia dello stato dell'arte dell'accessibilità nel largo consumo italiano.

I risultati dello studio sull’accessibilità nel largo consumo

Lo studio, condotto grazie alla partecipazione di 18 aziende della community ECR operanti nel largo consumo italiano, nell’industria e nella distribuzione, fornisce un quadro dell’accessibilità nel settore. I risultati evidenziano le aree su cui agire e come le aziende possono migliorare la propria maturità sul tema.

Le aziende sono consapevoli dell’importanza dell’accessibilità, ma questo non sempre si traduce nella presenza del tema a livello strategico.
Il freno principale è legato alla poca consapevolezza di come poter integrare l’accessibilità nelle attività aziendali, non alla mancanza di risorse.
Esistono diversi profili di maturità sul tema dell’accessibilità, che delineano la possibilità per le aziende di muoversi verso profili più maturi.

L’accessibilità è spesso presidiata da funzioni diverse, che la declinano in modo diverso e spesso hanno obiettivi diversi, non coordinati a livello centrale.
La mancanza di figure pienamente responsabili dell’accessibilità in azienda frena fortemente lo sviluppo del tema.
Il presidio dell’accessibilità viene spesso dalla spinta volontaria dei dipendenti, che può scalare solo grazie al supporto della leadership.

I progetti messi in atto dalle aziende si focalizzano maggiormente sulle disabilità più visibili e codificate, e gli ambiti con maggiori progetti attivi sono quelli dove la normativa è più esplicita, come il digitale (in riferimento allo European Accessibility Act).
La buona riuscita dei progetti, in termini di impatto sul consumatore e sull’azienda, spesso non viene misurata, limitando lo sviluppo di nuovi progetti.
La collaborazione con comunità e associazioni di persone con disabilità e con altre aziende del settore è la chiave per poter implementare soluzioni pienamente accessibili.

La formazione per creare consapevolezza

L’Academy di GS1 offre due corsi di formazione dedicati all’accessibilità nel largo consumo:

L’accessibilità come lente di innovazione

Partecipa al corso on demand e scopri l’importanza di capire i bisogni dei consumatori con disabilità e quali tecnologie possono supportare lo sviluppo di iniziative di accessibilità.

Richiedi l'accesso all'Academy Learning Center

Workshop interattivo “Rendi accessibile il largo consumo” - 17 novembre 2026

Iscriviti al workshop interattivo, in presenza, in cui scopriremo insieme come rendere più accessibile l’intera esperienza di acquisto e di utilizzo del consumatore.