Gestire l'omnicanalità - webinar 2020

GS1 Italy in collaborazione con gli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano ha affrontato il tema dell'omnicanalita in una serie di webinar.

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Nel 2019 il mercato online del food & grocery ha raggiunto gli 1,6 miliardi di euro, con una crescita del +42% rispetto al 2018. Uno scenario in profonda trasformazione, che pone alle aziende sfide nuove e imprescindibili:

• Ottimizzare i processi interni.

• Migliorare l’esperienza del cliente lungo il suo percorso d’acquisto.

• Integrare efficacemente online e offline.

Il consumatore, in particolare, oggi più che mai è alla ricerca di informazioni per i suoi acquisti e di esperienze fluide e soddisfacenti in tutti i canali e i touchpoint che ha a disposizione nel mondo fisico e digitale.

Questo contesto omnicanale riafferma l’importanza di dati e informazioni, che per venire condivisi devono essere allineati, aggiornati e corretti.

Nel corso dei webinar  si è parlato dell’evoluzione del mercato, di come cambiano il percorso di acquisto e le esigenze dello shopper, di quali sono i modelli e le principali innovazioni in atto e degli strumenti che GS1 Italy mette a disposizione delle imprese per ottimizzare i processi.

L’evento è stato suddiviso in tre sessioni per renderlo più fruibile.

La sessione 1 si è tenuta il 23 giugno dalle 10:00 alle 11:30. Durante questa sessione sono stati affrontati i seguenti temi:

• GS1 Italy e interoperabilità, i concetti chiave - Ermanno Bertelle, training and HR manager GS1 Italy 
• Introduzione alla value chain - Osservatori Digital Innovation, Politecnico di Milano
• Marketing e comunicazione lungo la value chain - Osservatori Digital Innovation, Politecnico di Milano
• La digitalizzazione dei prodotti e la gestione dei digital asset con le soluzioni GS1 Italy - Ermanno Bertelle, training and HR manager GS1 Italy

La sessione 2 si è tenuta il 30 giugno dalle 10:00 alle 11:30. Durante questa sessione sono stati affrontati i seguenti temi:

• Customer journey e piattaforme - Osservatori Digital Innovation, Politecnico di Milano
• La logistica lungo la value chain - Osservatori Digital Innovation, Politecnico di Milano
• Cenni di tracciabilità - Andrea Ausili, data & innovation manager GS1 Italy

La sessione 3 si è tenuta il 14 luglio dalle 10:00 alle 11:30. Durante questa sessione sono stati affrontati i seguenti temi:

• L’innovazione digitale ed i modelli omnicanale nel largo consumo - Osservatori Digital Innovation, Politecnico di Milano
• Digital twin e digital link - Andrea Ausili, data & innovation manager GS1 Italy

Per gli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano è intervenuta Valentina Pontiggia, direttore Osservatori eCommerce B2c e Innovazione Digitale nel Retail.